1. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG CỦA aemi.vn

1.1 Các Điều Khoản và Điều Kiện này áp dụng cho các sản phẩm aemi.vn. cung cấp theo yêu cầu mua hàng của quý khách trên trang Web. Khi đồng ý đặt mua hàng, quý khách đã chấp nhận bị ràng buộc pháp lý bởi các Điều Khoản và Điều Kiện này.

Aemi là đơn vị trung gian trong việc quảng cáo/tiếp thị sản phẩm của khách hàng, khách quan đối với sản phẩm được giao dịch.
Thành viên của aemi là các cá nhân, tổ chức có hoạt động thương mại hợp pháp, phải cung cấp các thông tin cá nhân bắt buộc trước khi được ban quản trị aemi chính thức công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do aemi.vn cung cấp hoặc liên quan đến aemi.vn. Các cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch trên aemi.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch tại aemi phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện hành.
Với tiêu chí giữ chữ “Tín” hàng đầu, aemi.vn luôn tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật và tuân theo các nguyên tắc đạo đức trong công việc lẫn đời sống. Chúng tôi cam kết duy trì sự tín nhiệm của khách hàng, đối tác và nhân viên công ty dựa trên việc tuân thủ đúng các nguyên tắc đã đặt ra.
Địa chỉ truy cập dành cho người mua: https://shop.aemi.vn/
Địa chỉ truy cập dành cho người bán: https://supplier.aemi.vn/

2. QUY ĐỊNH CHUNG

Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại sàn giao dịch TMĐT aemi.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động giao dịch sản phẩm làm đẹp, mỹ phẩm… cam kết không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động giao dịch qua Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bản Quy chế này áp dụng cho các thành viên hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

Tất cả các khách hàng khi đăng ký tài khoản trên sàn giao dịch TMĐT đều miễn phí đăng ký.

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình đăng ký/đăng nhập dành cho người mua

Trước khi tiến hành đăng ký tài khoản trên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn, khách hàng phải đảm bảo đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung quy chế hoạt động, các chính sách được đăng tải công khai trên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

Để trở thành khách hàng mua sỉ trên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn, người mua thực hiện theo quy trình sau:

Khi truy cập vào aemi.vn người mua click chọn vào mục “Mua sỉ”
Hoặc người mua có thể trực tiếp truy cập vào địa chỉ https://shop.aemi.vn/.

Lúc này màn hình sẽ hiển thị giao diện đăng nhập/đăng ký cho người mua như sau:

Đối với người mua đã có tài khoản thì tiến hành đăng nhập và sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

Đối với người mua chưa có tài khoản thì chọn vào “Đăng ký tại đây”, màn hình sẽ hiển thị nội dung thông tin cần cung cấp để đăng ký tài khoản người mua. Việc khách hàng lựa chọn đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế hoạt động được đăng tải công khai trên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

Người mua thực hiện các bước theo hướng dẫn để đăng ký tài khoản. Sau khi xác nhận tài khoản của người mua. Ban quản trị sàn giao dịch TMĐT aemi.vn sẽ gửi email xác nhận tài khoản thành công và cung cấp thông tin tài khoản đăng nhập cho người mua (gồm số điện thoại và mật khẩu tự động).

Sau đó, người mua sẽ tiến hành đăng nhập bằng tài khoản được cấp và thay đổi mật khẩu tự động và sử dụng các dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

2. Quy trình đăng ký/đăng nhập dành cho người bán

Nếu có nhu cầu trở thành người bán trên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn, người bán liên hệ với ban quản trị aemi.vn theo số điện thoại 0378000378. Khi đó hai bên sẽ thỏa thuận điều khoản về cung cấp dịch vụ gian hàng trên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn và ký kết hợp đồng trực tiếp với nhau. Sau khi hoàn thành việc ký kết hợp đồng, người bán sẽ được cung cấp tài khoản để đăng nhập vào kênh người bán.

Để cung cấp sản phẩm trên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn, người bán cung cấp thông tin sản phẩm trực tiếp cho ban quản trị aemi.vn thông qua phương thức zalo, email hoặc văn bản. Sau đó Ban quan trị aemi.vn sẽ kiểm duyệt thông tin nếu đáp ứng điều kiện về sản phẩm và thông tin, ban quan trị aemi.vn sẽ đăng tin về sản phẩm lên kênh của người bán.

Khi đã được cung cấp tài khoản để đăng nhập kênh người bán, người bán truy cập kênh người bán theo đường link https://supplier.aemi.vn/ hoặc bấm chọn mục “Kênh người bán” trên website aemi.vn để đăng nhập tài khoản của mình.

Sau khi đăng nhập tài sản, người bán sử dụng các tính năng “Đơn hàng” và “Gian hàng” để theo dõi đơn hàng và sản phẩm trên kênh người bán của mình.

3. Quy trình giao kết hợp đồng thương mại điện tử

Trước khi thực hiện giao kết hợp đồng, người mua phải đăng ký, đăng nhập tài khoản người mua tại sàn giao dịch TMĐT aemi.vn, quy trình đăng nhập/đăng ký đối với người mua được mô tải tại mục III.1 của Quy chế này.

Mọi thông tin về Sản phẩm trên website không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng với người mua trong bất kỳ trường hợp nào.

Các bước hình thành hợp đồng như sau:

Bước 1: Gửi đề nghị giao kết hợp đồng

Sau khi lựa chọn mặt hàng cần mua, người mua sẽ nhận được thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm: hình ảnh, giá cả, tình trạng và thông tin sản phẩm về hướng dẫn sử dụng, thành phần,….

Đối tượng người mua mà sàn giao dịch thương mại điện tử là khách hàng có nhu cầu mua sỉ, do đó, khách hàng phải đảm bảo điều kiện đặt số lượng và giá trị tiền hàng tối thiểu thể theo quy định của từng nhà cung cấp đặt ra trên sàn.

Sau khi lựa chọn số lượng sản phẩm (tối thiểu theo mức quy định của nhà cung cấp và tối đa không quá số lượng sản phẩm trong kho hiển thị), người mua bấm chọn “Thêm vào giỏ hàng”

Sau thêm vào giỏ hàng các sản phẩm cần mua, người mua chọn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên bên phải màn hình để tiến hành đặt hàng

Người mua click chọn vào những sản phẩm mình muốn đặt hàng, có thể điều chỉnh số lượng nếu cần, khi giá trị tiền hàng đạt mức tối thiểu như nhà cung cấp đã quy định thì nút “Đặt hàng” sẽ hiển thị nổi để khách hàng có thể click vào và đặt hàng. Nếu người mua muốn chọn thêm các sản phẩm khác thì click vào phần Tiếp tục mua hàng.
Người mua có thể chọn vào mục Chọn mã giảm giá để lựa chọn các mã giảm giá có thể áp dụng trước khi bấm chọn đặt hàng.
Giá trị tổng cộng của đơn hàng đã bao gồm tổng tiền hàng, chi phí vận chuyển và trừ đi tiền giảm giá (nếu khách hàng có mã giảm giá để áp dụng).
Khi người mua chọn đặt hàng, màn hình sẽ hiển thị thông tin giao hàng, hình thức thanh toán để người mua lựa chọn và nội dung ghi chú nếu người mua muốn ghi chú thêm. Người mua có thể lựa chọn thông tin giao hàng là địa chỉ mặc định trong thông tin tài khoản của người mua hoặc thêm địa chỉ giao hàng mới.
Sau khi hoàn tất thông tin, người mua chọn “Tiến hành đặt hàng”. Khi đó màn hình sẽ hiển thị thông tin tạo đơn hàng như sau:

Bước 2: Chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng: aemi.vn xác nhận với phía người bán về tình trạng hàng hóa, sản phẩm

Số lượng sản phẩm trên Hệ thống của aemi.vn sẽ liên kết với gian hàng của người bán và thông báo đơn đặt hàng với người bán thông qua tài khoản của người bán hàng trên kênh người bán để người bán chuẩn bị đơn hàng. Trong vòng 12h kể từ khi thông báo đơn hàng, người bán sẽ gửi đơn hàng đến kho của aemi.vn để tiến hành chuyển đến người mua.

Bước 3: Thực hiện hợp đồng

Trước khi tiến hành đặt hàng, người mua phải lựa chọn hình thức thanh toán. Sau khi đặt hàng thành công, người mua thanh toán theo hình thức đã lựa chọn phương thức thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thanh toán khi nhận hàng.

Người mua sẽ nhận được hóa đơn giá trị gia tăng trong vòng 20 ngày kể từ ngày người mua xác nhận đơn hàng đã nhận đủ và không phát sinh đổi trả hàng hóa.

4. Quy trình giao nhận, vận chuyển

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Aemi giao hàng hóa đến địa chỉ Quý khách hàng yêu cầu trên toàn quốc (*)(**). Thời gian giao hàng trong vòng 3-8 ngày làm việc (chi tiết thời gian giao hàng từng khu vực).
Thời gian giao hàng được tính từ lúc aemi hoàn tất việc xác nhận đơn đặt hàng đến khi Quý khách nhận được hàng.
Trong thời gian diễn ra các chương trình sale/ sự kiện/ hay workshop với số lượng đơn hàng tăng mạnh, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, kính mong Quý khách thông cảm.

(*) Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà), khu vực hạn chế đi lại (khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực quân sự, biên giới, …).
(**) Phạm vi và thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế của thời tiết và dịch bệnh, kính mong Quý khách thông cảm. Quý khách vui lòng liên hệ với aemi qua Hotline CSKH để biết chi tiết hơn.

PHÍ VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG

GIAO HÀNG TẬN NHÀ

Aemi sẽ giao Các Sản phẩm cho quý khách theo phương thức giao hàng mà quý khách đã chọn khi đặt hàng.
Trong một số trường hợp, aemi có thể gửi Các Sản Phẩm trong đơn hàng của quý khách do aemi cung cấp thành nhiều kiện hàng. Việc giao hàng sẽ được thực hiện đến địa chỉ giao hàng được chỉ định trong đơn đặt hàng của quý khách. Vui lòng xem chi tiết bên dưới về nơi aemi giao hàng và các hình thức giao hàng khả dụng.
Aemi không thể giao các mặt hàng trong cùng một đơn đặt hàng đến nhiều địa chỉ, mỗi đơn hàng chỉ áp dụng giao nhận tại 1 địa chỉ được Quý khách đăng kí khi lên đơn. Aemi hiện chưa hỗ trợ giao nhiều địa chỉ cho cùng 1 đơn hàng.
Các đơn hàng sẽ được tính phí vận chuyển tùy theo từng Nhà cung cấp (NCC). Quý khách vui lòng kiểm tra khoản phí vận chuyển này ở trang đặt mua Sản phẩm trước khi tiến hành đặt đơn và thanh toán. Vui lòng đảm bảo rằng quý khách hài lòng với phí giao hàng trước khi xác nhận đặt đặt mua Sản phẩm khi thanh toán đơn hàng.
Đơn đặt hàng của quý khách sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách đăng kí trong mẫu đơn đặt hàng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh của bên thứ 3. Aemi khuyến nghị rằng quý khách hoặc người đại diện được chọn có thể nhận hàng và cất giữ sản phẩm ở một nơi an toàn.

⚠️ Lưu ý:

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, aemi ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Thứ 7; Chủ nhật; Ngày Lễ):

Trong những trường hợp bất khả kháng phát sinh và hoặc do nguyên nhân khách quan có thể làm chậm quá trình giao hàng như ngày lễ, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát aemi sẽ chủ động thông báo tới Quý Khách.

Khi được giao Các Sản Phẩm, quý khách Vui lòng kí xác nhận “Đã giao nhận hàng”. Đối với đơn hàng Quý khách nhờ kí nhận hộ/ không phải do Người nhận kí tên xác nhận, aemi không chịu trách nhiệm nếu có xảy ra tranh chấp hoặc mất mát liên quan tới đơn hàng này.
Xin lưu ý rằng aemi sẽ không thể giao hàng đến một số địa điểm. Trong những trường hợp này, aemi sẽ thông báo cho quý khách thông qua thông tin liên hệ chi tiết mà quý khách cung cấp cho aemi khi đặt hàng và sắp xếp việc hủy đơn hàng hoặc giao đến một địa chỉ giao hàng khác.
Aemi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc thiếu hụt mặt hàng nào đối với những khách hàng yêu cầu để hàng đã mua ngoài cửa nhà của mình, hoặc khu vực chung sau khi việc giao hàng đã được thực hiện.
Nếu quý khách không thể nhận hàng trong lần giao hoặc nhận hàng đầu tiên, trong vòng 72 giờ, aemi sẽ cố gắng nỗ lực giao hàng lần thứ 2 và lần thứ 3 cho quý khách.
Nếu quý khách yêu cầu giao hàng lại, aemi có quyền tính phí cung cấp dịch vụ.
Quý khách có trách nhiệm thông báo cho aemi ngay khi có bất kỳ thay đổi nào về địa chỉ giao hàng.
Nếu việc giao hàng hoặc nhận hàng bị chậm trễ do quý khách từ chối nhận giao hàng mà không có lý do chính đáng hoặc nếu quý khách không chấp nhận việc giao hoặc nhận Các Sản Phẩm từ bên vận chuyển, thì aemi có thể (mà không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào mà aemi được áp dụng) thực hiện điều sau:
Không tiếp tục cung cấp Các Sản Phẩm để giao hoặc nhận hàng và thông báo cho quý khách rằng aemi đang hủy đơn hàng ngay lập tức, trong trường hợp đó, aemi sẽ hoàn lại cho quý khách hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của quý khách nếu có bất kỳ khoản tiền nào đã được thanh toán cho aemi theo đơn đặt hàng sau khi trừ đi phí quản lý hợp lý của aemi (bao gồm cả việc cố gắng giao hàng và sau đó trả lại Các Sản phẩm, và bất kỳ khoản phí lưu kho như đã quy định).

THỜI GIAN GIAO HÀNG

HÀNG GIAO ĐẾN	Phí vận chuyển	THỜI GIAN
Hồ Chí Minh	Phụ thuộc vào đơn hàng	1-3 ngày
Hà Nội	Phụ thuộc vào đơn hàng	3-7 ngày
Các tỉnh miền Nam	Phụ thuộc vào đơn hàng	2-5 ngày
Các tỉnh miền Trung	Phụ thuộc vào đơn hàng	3-7 ngày
Các tỉnh miền Bắc	Phụ thuộc vào đơn hàng	4-8 ngày

5. Quy trình hủy đơn hàng

Người mua có quyền hủy Đơn đặt hàng trong các trường hợp sau đây:

i) Hủy trước khi Sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển

Với bất kỳ lý do gì, người mua được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ đơn đặt hàng trước thời điểm sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển bằng phương thức sau:

Gửi yêu cầu qua hotline: 0378000378
Khách hàng gọi theo số hotline trên của aemi.vn và cung cấp thông tin đặt hàng để được hỗ trợ hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
Aemi.vn xác nhận hủy đơn đặt hàng thông qua cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của người mua.

ii) Hủy đơn đặt hàng sau khi sản phẩm được giao: Người mua chỉ được hủy sau khi sản phẩm được giao theo các quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Aemi hiện đang áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả như sau:

HOÀN TRẢ NGAY KHI NHẬN HÀNG

Ngay tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng mở niêm phong kiện hàng, kiểm tra sơ bộ ngoại quan sản phẩm (không xé niêm phong, không mở bao bì sản phẩm và sử dụng thử), kiểm tra Phiếu giao hàng (Shipping Order) bên trong thùng hàng, kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm và ký xác nhận.

Quý khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bên trong kiện hàng bị rách bao bì, vỡ hỏng.
Giao thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng đi kèm.
Giao nhầm hàng, nhầm mẫu với đơn đặt.

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của aemi tại cskh@aemi.vn để được hỗ trợ.

Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn 1 trong các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả

Trong vòng 48 giờ (theo xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng, Quý khách được đổi trả nếu sản phẩm thỏa mãn 1 trong các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
Sản phẩm có lỗi do NCC (Nhà cung cấp).

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

Không có hóa đơn mua hàng
Quá thời hạn xử lý quy định
Hàng đã áp dụng voucher/evoucher.
Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không phải mua từ bên aemi

Quy định nhận đổi trả hàng:

Thời hạn đổi trả: Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 48 giờ sau khi Người Mua nhận hàng.

Khi đổi trả, Người mua cần cung cấp các thông tin sau cho Aemi:

Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển
Ảnh chụp tình trạng bao bì kiện hàng khi hàng được giao tới Người Mua
Hình ảnh/video đóng gói kiện hàng chứng minh đã đóng hàng còn nguyên vẹn, quy đúng quy định về đóng kiện hàng hóa aemi, đồng thời trong nội dung hình ảnh phải thể hiện rõ thời gian đóng gói và mã đơn hàng.
Các bằng chứng khác (nếu có)

Thời hạn cung cấp bằng chứng: Trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu khiếu nại.

Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển của aemi: Từ 07 – 10 ngày làm việc

HOÀN TIỀN

Các Sản phẩm trả lại được hoàn tiền sẽ được hoàn lại theo giá mà quý khách đã thanh toán tại thời điểm đặt hàng. Để tránh hiểu nhầm, khoản tiền hoàn lại sẽ không bao gồm chi phí giao hàng (nếu có).
Aemi sẽ hoàn tiền theo từng phương thức thanh toán của khách hàng.

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản/thẻ ATM	Tài khoản ngân hàng	30 ngày
Tiền mặt khi giao hàng	Tài khoản ngân hàng	30 ngày

Aemi bảo lưu quyền từ chối bất kỳ việc hoàn trả tiền nào cho Các Sản phẩm đã bị mở hoặc đã sử dụng. Aemi sẽ không chịu trách nhiệm với quý khách về bất kỳ tổn thất, trách nhiệm pháp lý, chi phí, thiệt hại, các khoản phí hoặc chi phí phát sinh trong trường hợp này.

⚠️ Lưu ý: Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm aemi nhận lại được kiện hàng hoàn hàng/ trả hàng của Quý khách.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, aemi khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Aemi sẽ đại diện đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của aemi là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được aemi xử lý theo trình tự sau:

Bước 1: Aemi tiếp nhận thông tin từ khách hàng về sự cố

Hình thức thông báo qua email cskh@aemi.vn.

Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của aemi sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại. Aemi sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Aemi sẽ liên hệ với người bán và khách hàng để thu thập thông tin liên quan đến khiếu nại.
Các bên cần cung cấp bằng chứng liên quan đến khiếu nại cho aemi (ví dụ: biên bản đồng kiểm với khách, hình ảnh kiện hàng, video quay lại trong quá trình đồng kiểm).
Đối với người bán:
– Kiện hàng cần đóng gói theo quy định của aemi, trường hợp đơn hàng bị hư hỏng bên trong do đóng gói, đơn vị thao tác đóng gói chịu toàn bộ trách nhiệm.
– Gửi đúng loại hàng, mã hàng và số lượng theo đơn được thông báo.
Aemi dựa trên các thông tin/ bằng chứng liên quan để xác định nguyên nhân.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

Xác định sự cố xảy ra bên nào không cung cấp được bằng chứng (hình ảnh, video, biên bản đổng kiểm) thì bên đó chịu trách nhiệm đền bù.
Khiếu nại Đổi Trả hàng sẽ được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả Hàng của aemi. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại đổi trả hàng, aemi yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trong trường hợp vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, aemi sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Aemi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Cung Cấp trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử aemi cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Trong trường tranh chấp được giải quyết mà xác định lỗi thuộc về người bán aemi.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, gỡ bỏ thông tin về sản phẩm của người bán đó trên aemi.vn tùy theo mức độ của vi phạm.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT aemi.vn, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy chế hoạt động”).

4. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán giữa người mua và người bán

Phương thức thanh toán giữa người mua và người bán:

[x] Trả tiền qua chủ website, ứng dụng

[ ] Trả trực tiếp cho người bán

Hình thức thanh toán hàng hóa, dịch vụ:

[x] Tiền mặt, COD

[ ] Chuyển khoản internet banking

[ ] Ví điện tử

[ ] Tài khoản mobile, sms

[ ] Cổng thanh toán (thẻ quốc tế và nội địa)

[ ] Khác…………

Quy trình thanh toán:

Trước khi click vào “Tiến hành đặt hàng” người bán phải lựa chọn hình thức thanh toán bằng Chuyển khoản hoặc COD – Thanh toán khi nhận hàng. Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng, chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị dưới 10.000.000 đồng.

Nếu người mua lựa chọn hình thức “COD – Thanh toán khi nhận hàng”, người mua sẽ thanh toán giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
Nếu người mua lựa chọn thanh toán “Chuyển khoản”, màn hình hiển thị thông báo đơn đặt hàng thành công cùng với hướng dẫn chuyển khoản.

Người mua sẽ thanh toán cho người bán thông qua chủ sở hữu aemi.vn. Theo từng chu kỳ thanh toán aemi.vn sẽ tiến hành đối soát công nợ với người bán và thanh toán phần còn lại cho người bán sau khi các bên xác nhận bằng văn bản giấy hoặc email.

2. Thanh toán giữa aemi.vn và người bán

Cách thức/Mức tính phí:

Cấn trừ các khoản phí dịch vụ phát sinh vào công nợ đối soát cuối kỳ với Nhà bán hàng. Mỗi tháng aemi.vn sẽ tiến hành đối soát công nợ với người bán theo 02 chu kỳ (chu kỳ đầu đối với tất cả giao dịch thực hiện từ ngày 01 đến ngày 15 dương lịch hàng tháng và chu kỳ thứ hai đối với các giao dịch từ ngày 16 đến ngày cuối cùng tháng dương lịch) và thanh toán phần còn lại cho người bán trong vòng 05 ngày làm việc sau khi các bên xác nhận bằng văn bản giấy hoặc email. Mức phí tùy theo thỏa thuận giữa aemi với từng Nhà bán hàng.

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của thành viên. Để đảm các các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT aemi.vn lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát mà thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc email.
Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy chế và quy định của pháp luật hiện hành.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật có yêu cầu.

6. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN
– Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;
Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn;
Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;
Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên sàn giao dịch thương mại điện tử aemi.vn (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.
An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

– Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website: https://aemi.vn/ bao gồm: Email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà aemi cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để aemi liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
– Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website, chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên.
– Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch TMĐT aemi.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập để:

Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các sản phẩm mà Khách hàng quan tâm;
Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và các ưu đãi/khuyến mại mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của aemi.vn.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN THU THẬP
Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử aemi.vn và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Chính sách này và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu aemi thực hiện hủy bỏ qua email hello@aemi.vn. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của aemi.vn.

PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân, những thông tin thành viên không thể tự chỉnh sửa bằng tài khoản của mình thì có thể yêu cầu aemi.vn thực hiện việc này bằng cách gửi yêu cầu qua email hello@aemi.vn.

ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN:
CÔNG TY TNHH AEMI

Địa chỉ: Lầu 4, Tòa nhà TSA, 22-24 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Hotline: 0378000378

Email: hello@aemi.vn

Giấy phép ĐKKD: 0317056900 (Ngày 29 tháng 11 năm 2021, Sở KHĐT TP. HCM)

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của sàn giao dịch TMĐT aemi.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, aemi.vn sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật thông tin.
Khi thành viên cho rằng thông tin của họ được sử dụng trái mục đích, phạm vi, chính sách bảo mật mà ban quản lý sàn giao dịch đã thông báo, khách hàng có thể gửi trực tiếp yêu cầu tới địa chỉ:
CÔNG TY TNHH AEMI

Địa chỉ: Lầu 4, Tòa nhà TSA, 22-24 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Hotline: 0378000378

Email: hello@aemi.vn

Ban quản lý sàn giao dịch sẽ tiến hành xác minh thông tin và giải quyết yêu cầu của khách hàng ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu phản ánh.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là một trong các yêu cầu hàng đầu của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.
Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn có trách nhiệm bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng, sử dụng mọi biện thích hợp để bảo mật và bảo vệ các thông tin mà Khách hàng cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi truy cập trái phép được loại bỏ hoàn toàn. Khách hàng được khuyến nghị cần nắm rõ các quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ của sàn aemi.vn. Tuy nhiên, khách hàng phải có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình, không để đối tượng thứ 3 biết và sử dụng tài khoản cho các mục đích không phù hợp. Trường hợp này việc truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của aemi.vn, aemi.vn sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc đánh mất tài khoản và có những truy cập trái phép từ tài khoản bị đánh mất.

7. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE

Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn sử dụng cơ chế kiểm soát thông tin trên website:

[ ] Cơ chế kiểm soát tự động

[x] Cơ chế kiểm soát riêng

[ ] Có quy định về đăng thông tin

[ ] Cơ chế giám sát khác

1. Kiểm soát thông tin hàng hóa
a. Quy định chung
– Sản phẩm đăng bán phải đúng với thực tế
– Không đăng bán sản phẩm bị cấm theo quy định của pháp luật

b. Quy định cụ thể
– Tựa đề bài đăng phải nêu rõ sản phẩm cần bán, bao gồm : loại sản phẩm + tên sản phẩm + phân loại sản phẩm. Tựa đề không viết tắt. Nếu một sản phẩm có nhiều trọng lượng khác nhau, người bán phải đăng thành nhiều bài và phân biệt rõ trong tựa đề bài đăng.
– Mô tả: Sản phẩm được mô tả đầy đủ chi tiết liên quan đến sản phẩm: thành phần, nguồn gốc, xuất xứ, định lượng,… cần phải mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm theo quy định của Chính phủ (theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP) về nhãn hàng hóa (được chi tiết bên dưới). Mô tả sản phẩm phải được trình bày bằng ngôn ngữ thuần Việt có dấu, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc.
– Ảnh: Hình ảnh trong bài đăng KHÔNG ĐƯỢC đính kèm thông tin liên lạc của người bán ( số điện thoại, địa chỉ, website, facebook ). Hình đại diện cho bài đăng ( hình đăng đầu tiên ) phải là ảnh chụp mặt trước của sản phẩm. Người đăng KHÔNG ĐƯỢC đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt ( Aemi.vn khuyến khích các file ảnh có kích thước tối thiểu 640×480 pixels. Ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh.
Vì lý do bản quyền, hình ảnh đăng trên Aemi.vn phải là hình ảnh thật của sản phẩm hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp sản phẩm. Người bản KHÔNG ĐƯỢC đăng các hình ảnh đã có trên mạng hoặc không đúng với hình ảnh thật của sản phẩm
Hành vi cấm bán những sản phẩm thuộc danh mục cấm theo quy định của Pháp luật (Thuốc phiện, rượu,…) trên Sàn Aemi
Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Aemi.vn:
– Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
– Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
– Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh; khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
– Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng với người bán, nhà cung cấp khác trên Sàn
– Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
– Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Thông tin về hàng hóa:
Aemi yêu cầu các bài đăng đăng bán sản phẩm trên Sàn cần phải mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm theo quy định của Chính phủ (theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP) về nhãn hàng hóa báo gồm: tên sản phẩm, xuất xứ, tên đơn vị chịu trách nhiệm đối với sản phẩm ngoài ra phải có các thông tin:
– Định lượng;
– Ngày sản xuất;
– Hạn sử dụng;
– Thành phần hoặc thành phần định lượng; thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng (nếu có);
– Nội dung, cách ghi thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng và lộ trình thực hiện theo hướng dẫn của Bộ trưởng Bộ Y tế;
– Thông tin cảnh báo;
– Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.

2. Kiềm soát thông tin người bán, nhà cung cấp
2.1.Quy trình để trở thành nhà cung cấp, người bán
Bước 1: Đăng ký tài khoản
Bước 2: Ký hợp đồng
Ban quan lý Sàn yêu cầu nhà cung cấp/người bán cung cấp các thông tin bắt buộc:
Đối với cá nhân: tên, mã số thuế cá nhân dối với cá nhân, ngày cấp, nơi cấp, thông tin liên hệ (mail, sđt), giấy phép bán hàng liên quan đến sản phẩm mà người bán cung cấp
Đối với doanh nghiệp: mã số doanh nghiệp, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, thông tin liên hệ, giấy phép liên quan đến sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp
Bước 3: Sau khi ký xong hợp đồng và cung cấp thông tin theo yêu cầu, người bán được cung cấp tài khoản để tạo gian hàng và đăng bán sản phẩm trên sàn aemi

2.2. Quy định đối với người bán/ nhà cung cấp
b.Quy định đối với người bán
Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin: Tên, địa chỉ, SĐT,mail, thông tin liên hệ
Đối với Doanh nghiệp:cung cấp đăng ký kinh doanh, mã số Doanh nghiệp, ngày cấp nơi cấp và Giấy phép con liên quan đến lĩnh vực, sản phẩm/dịch vụ mà đơn vị cung cấp trên Sàn
Đối với Cá nhân: cung cấp CMND/CCCD, mã số thuế cá nhân, ngày cấp, nơi cấp và các giấy phép liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bán, cung cấp trên Sàn.

3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn
Bước 1: Tiếp nhận thông tin về xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ trên Sàn
Bước 2: Kiểm tra, Rà soát thông tin
Bước 3: Xác nhận lại thông tin có hay không về việc xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ trên Sàn
Bươc 4: Đưa phương án giải quyết, xử lý gỡ bỏ nếu có
Ngoài ra, yêu cầu bên chủ thể có tài liệu chứng minh về quyền sở hữu trí tuệ (văn bản, xác nhận của cơ quan có thẩm quyền Cục Sở hữu trí tuệ)

4. Chế tài xử lý vi phạm
– aemi.vn sẽ từ chối không đăng những sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ, hàng giả, hàng đã qua sử dụng hoặc aemi nghi ngờ sản phẩm này không an toàn cho người sử dụng; nếu người bán tái phạm aemi.vn có thể khóa tài khoản người bán vĩnh viễn và ngừng hợp tác với người bán này.
– Đối với thông tin cung cấp không đáp ứng điều kiện, tùy vào các trường hợp cụ thể aemi sẽ biên tập lại phù hợp với quy định, thông báo với người bán để người bán xác nhận hoặc nhắc nhở người bán cung cấp lại thông tin theo quy định, nếu người bán không thực hiện sẽ từ chối duyệt sản phẩm lên sàn giao dịch thương mại điện tử;

8. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT aemi.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên khi phát sinh sự cố kỹ thuật do lỗi của aemi.vn, Ban quản lý aemi.vn sẽ lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Khi thực hiện các giao dịch tên sàn giao dịch TMĐT aemi.vn, các thành viên bắt buộc phải tuân thủ quy chế hoạt động của sàn và thực hiện đúng theo quy trình hướng dẫn. Ban quản lý không chịu trách nhiệm về những rủi ro phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản lý sàn giao dịch TMĐT aemi.vn gây ra.

9. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ AEMI.VN

1. Quyền của Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn

a) Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy định sử dụng các dịch vụ bằng cách cập nhật lên aemi.vn để các thành viên được biết. Người bán bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy (nếu có).

b) Ban quản trị website có toàn quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà sẽ không cần giải thích lý do, không cần phải báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm cũng như tài khoản thành viên đều sẽ bị xóa hoặc xử lý kỷ luật theo quy định.

c) Aemi.vn có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của thành viên đến tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của aemi.vn mà không thông báo với thành viên khi aemi.vn có cơ sở tin là thành viên vi phạm Điều khoản của Quy chế này hoặc vi phạm mọi chính sách hay nguyên tắc chỉ đạo mà aemi.vn đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà chúng tôi tin là có hại đến aemi.vn và những người sử dụng khác.

d) Aemi.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu aemi.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho aemi.vn trách nhiệm pháp lý như có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của aemi.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện tử aemi.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử aemi.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

e) Aemi.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên aemi.vn theo các quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của aemi.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. Quản lý Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn có quyền kiểm tra thông tin của thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.

f) Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn

Sàn TMĐT aemi.vn có trách nhiệm tuân thủ theo các quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và các quy định của pháp luật liên quan khác. Cụ thể như sau:

a) Đăng ký thiết lập Website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan quản lý nhà nước và công bố các thông tin đã đăng ký trên website aemi.vn.

b) Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

c) Yêu cầu thành viên là Người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
Cụ thể, gồm các thông tin:

- Họ tên
- Địa chỉ thường trú của cá nhân. Địa chỉ trụ sở chính của thương nhân
- Số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp
- Số điện thoại liên hệ; Email
- Số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức
- Các loại giấy phép con của sản phẩm. (nếu có)

d) Lưu trữ thông tin đăng ký của các thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử như đã nêu trên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

e) Thiết lập cơ chế cho phép thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo nội dung như đã nêu trên.

f) Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

g) Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

h) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT về quản lý website thương mại điện tử.

i) Loại bỏ khỏi website những thông tin, hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

j) Cung cấp, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

k) Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

l) Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, aemi.vn phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp trên sàn. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ thành viên và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng thì Website Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn sẽ có giải trình về những thông tin đó.

m) Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo nội dung quy định tại Quy trình quản lý/kiểm soát, rà soát thông tin trên website của quy chế này.

n) Ngoài ra, Tổ chức quản lý, sở hữu Website Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn còn có nghĩa vụ và trách nhiệm thực hiện các công việc sau đây:

Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website sàn giao dịch TMĐT aemi.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Website Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN THAM GIA SÀN GIAO DỊCH TMĐT AEMI.VN

1. Quyền của người bán

a) Người bán sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng dịch vụ/tiện ích được cung cấp trên website theo đúng chức năng, quyền hạn được phân cấp.

b) Người bán sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc sử dụng các dịch vụ, tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

c) Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

2. Trách nhiệm của người bán

a) Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP “về quản lý hoạt động thương mại điện tử” cho sàn TMĐT aemi.vn.

Cụ thể, gồm các thông tin:

Họ tên
Địa chỉ thường trú của cá nhân. Địa chỉ trụ sở chính của thương nhân
Số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân
Số điện thoại liên hệ; Email
Số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
Các loại giấy phép con của sản phẩm. (nếu có)

b) Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử và đảm bảo tính chính xác, trung thực của thôn tin về hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp.

c) Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

d) Không bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ.

e) Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.

f) Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT.

g) Người bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

h) Người bán cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn và những thông tin cập nhật trên Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn là chính xác.

i) Người bán tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

j) Người bán người bán, người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán diễn ra qua Sàn.

k) Người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về người bán.

l) Người bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

m) Người bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn trong Quy định này.

n) Người bán không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn.

11. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI MUA THAM GIA SÀN GIAO DỊCH TMĐT AEMI.VN

1. Quyền của người mua

a) Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho aemi.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho aemi.vn. Duy trì thông tin liên lạc với aemi.vn một cách kịp thời và thông suốt cho việc vận hành dịch vụ.

b) Người mua có quyền phản ánh sự thật về sản phẩm rao bán trên aemi.vn thông qua email cho aemi.vn.

c) Được người bán đảm bảo các quyền lợi khi mua hàng như thông tin đã đăng tải trên aemi.vn.

d) Được đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

2. Trách nhiệm của người mua

a) Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

b) Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho aemi.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Trong trường hợp thông tin liên lạc hoặc hợp tác với đối tác không được đáp ứng một cách phù hợp, thì aemi.vn không có trách nhiệm về bất cứ khiếu nại về thiệt hại nào xảy ra.

c) Người mua cam kết những thông tin cung cấp cho aemi.vn và những thông tin cập nhật trên aemi.vn là chính xác.

d) Người mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của aemi.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của aemi.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

e) Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do aemi.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của aemi.vn trong Quy định này.

f) Người mua không được hành động gây mất uy tín của aemi.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của aemi.vn.

g) Tuân thủ nghiêm túc và cam kết nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác theo hợp đồng.

12. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải lên website aemi.vn. Sàn giao dịch TMĐT aemi.vn có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy chế này bằng cách cập nhật lên aemi.vn để các thành viên được biết. Người bán bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy (nếu có).

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

13. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên (gồm người bán và người mua) khi sử dụng aemi.vn để giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với aemi.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

CÔNG TY TNHH AEMI

Địa chỉ: Lầu 4, Tòa nhà TSA, 22-24 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TPHCM

Hotline: 0378000378

Email:hello@aemi.vn

Giấy phép ĐKKD: 0317056900 (Ngày 29 tháng 11 năm 2021, Sở KHĐT TP. HCM)

CÔNG TY TNHH AEMI

(Đã ký, đóng dấu)

TỔNG GIÁM ĐỐC

VŨ THU THỦY