Giao hàng & đổi trả

1. GIAO HÀNG

Aemi giao hàng trong giờ hành chính (9h-18h), từ thứ 2 đến thứ 6.

Quy trình nhận hàng:

Bước 1: Đồng kiểm

Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra Phiếu giao hàng (Shipping Order) bên trong thùng hàng, kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm.

Bước 2: Nhận hàng

Trường hợp tình trạng, số lượng và mô tả sản phẩm đúng với Phiếu giao hàng, khách hàng vui lòng ký nhận và thanh toán tiền hàng cho đơn vị vận chuyển (nếu chọn hình thức thanh toán là COD).

Trường hợp đơn hàng bị một trong những trường hợp sau:

  • Thiếu sản phẩm
  • Sản phẩm không đúng với đã đặt hàng
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng,

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Aemi tại cskh@aemi.vn để được hỗ trợ.

2. ĐỔI TRẢ HÀNG:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Aemi

Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Aemi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng tại cskh@aemi.vn để được hỗ trợ.

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Chính sách đổi trả:

Đối với các trường hợp đổi trả hàng, Aemi sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của quý khách có nằm trong chính sách cần hỗ trợ hay không. Chính sách bao gồm:

Lý do đổi/trả hàngĐiều kiện đổi trả
Còn niêm phongCòn đầy đủ quà tặng, bao bìCòn nguyên vẹnCòn tem mạc
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm không như mô tả
Giao thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm
Sản phẩm hết hạn sử dụng

Aemi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không ưng ý/ không thích sản phẩm
  • Sản phẩm khách qua sử dụng
  • Các sản phẩm là quà tặng miễn phí
  • Khách hàng đặt thiếu hoặc không đúng mã khuyến mãi như mong muốn

Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm

Bước 3: Thời gian đổi trả hàng

Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ:

CÔNG TY TNHH AEMI

Lầu 4, Tòa nhà TSA, 22-24 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Đối với hàng đổi trả, Aemi sẽ hỗ trợ phí giao hàng khi gửi lại cho khách hàng.

Aemi sẽ xử lý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng.

Đối với trường hợp cần hoàn tiền lại cho khách hàng, Aemi sẽ tiến hành xử lý và hoàn tất việc hoàn trả tiền cho khách hàng trong vòng 07-45 ngày